2024年暑期已过，据交通运输部发布㊣数据显示，7月1日至8月29日，全社会跨区域人员流动量累计约105.64亿人次免税店在哪，日均1.76亿✅人次，比2023年同期增长3.6%。等文娱商旅市场多点开花，促进“暑期经济”的消费活力。在公众集中出游的需求下，文旅行业舆情也较为多发。本文将对暑期文旅行业舆情事件进行梳理，进一步分析具备典型性的舆情特征，帮助相关企业了解文旅行业的暑期风险点。
类舆情仍受关注，“广西德天瀑布魔毯故障致1死60伤”引发媒体快速✅介入，伤亡情况及负责人处置情况是舆论后续关注重点，设备既往检修情况成为舆情质疑点。
引发权威媒体介入，央视新闻记者深入调查引导舆论关注，各景区相继✅推出针对性“防黄牛”解决措施，多个地区警方也开始出手整治文旅“黄牛”。
2016年11月，教育部等11部门㊣印发《关于推进中小学生研学旅行的意见》，不少旅行社相继推出研学游项✅目。飞猪平台数据显示，7月份以来研学游相关搜索热度环比增长超60%。暑假期间，关于研学的负面舆情多次登上热搜，不少网友纷纷投诉、吐槽当前未成年研学团存在的诸多问题。
目前的研学旅行大多属于旅行社或研学旅游公司设计路线和方略，并组织学生研学旅㊣行。这些机构很多缺乏专业资质、人员素质良莠不齐，加上服务标准不统一，收费信息不透明，导致虚假宣✅传、以次充好、价格乱飞。
作为一种文旅新业态，研学游涉及学校、旅行社、研学基地等机构，教育、文旅等部门有必要加强协同共治，共同促进研学市场健康发展。
对于天价研学的乱象，政府和有关部门应加强对研学游市场的监管，规范市场秩序，防止价格虚高和欺诈㊣行为。同时，应鼓励相关机构根据不㊣同家庭的经济能力，提供✅不同档次的研学✅产品和定价方案。
现在各地研学相关的企业数量猛增，可总体服务还处于野蛮发展阶段，看起来“万物皆㊣可研学”，可实际上很多研学团组织粗放、路线随意拼凑，孩子跟着游或者疲于奔命，或者换个地方玩手机。
作为教育与旅游跨界融合的新型文旅业态，大量企业快速加入该赛道，其中不乏教培机构、互联网公司、网红讲师等✅跨界入行，行业发展过程中难免出现一些乱象。暑假期间，张雪峰“6天5晚苏州一地研学游8999元”引争议、新东方敦煌研㊣学团被吐槽体验和待遇差、“月入1万元不够孩子研学7天”引热议等话题招致舆情。随着研学旅行市场的日趋成熟，统一的从业规范和行业监管将有效保障企业良性发展，而乱收费、违规培训、质量缺陷✅㊣㊣等问题始终严重损害产品口碑，失去消费者信任。
8月13日，央视新闻曝光国家博物馆0元票被黄牛刷票倒卖的新闻，引发舆论关注。记者在国家博物馆外随机采访了30位游客，有28人都是通过“黄牛”加价进入。
8月23日，国家博物馆表示，近期㊣退票不回池、封禁虚拟号段及高频访问IP等手段，配合北京警方严厉打击“黄牛”倒票行为，取得比较显著成效。
嚣张的“黄牛”在文博领域再次得逞，也与文博资源的供需矛盾不无关系。因此，博物馆也应考量如何进一步丰富和扩大㊣供给。
当下，各地都在积极优✅化营商环境，而游客对景点的具体感受，很可能影响到他们对一座城市的观感。从这个意义上，打击“黄牛”的行动应该提高到维㊣护城市形象的高度，真正落实到位。
6月开始，不少城市纷纷表示取消部分景区的预约要求，“取消预约”也成为2024年国内暑期旅游市场的热词之一。部分热门景区维持预约制度，不断优化各项措施来保障游客旅游质量。但从舆情反馈可以看出，清北知名学府、国家博物院、故宫博物院、陕西历史博物馆等场所㊣抢票难、黄牛泛滥的问题仍旧突出。7月23日，#名校一日游贵至1500元#线日，#故宫回应怎么封黄牛#话题上热搜，此前已有“放票秒没、60元门票被黄牛炒到1600元”的现象引㊣发舆论关注。
从演出到景区，黄牛现象始终引发网友愤怒和谴责，共鸣情绪明显。黄牛频繁扰乱市场，与热门景区及机构的管理漏洞存在一定关系。购票环节事关游客切身体验，相关景点需不断完善自身放票规则，堵住预约漏洞，加大市场预测力度，不给黄牛可乘之机。
8月18日，一名女子在迪士尼因排队中途想上厕所，超过了“厕所卡”规定时限，得知需要重新排队后与工㊣作人员发生争执，崩溃大哭引发关注。所谓迪士尼“厕所卡”，是景区为了维护排㊣㊣队秩序推出的登记卡，一般限时20分钟。该事件视频曝光后迅速引发关注，不少✅网友纷纷对“厕所卡”的设定表示震惊，对于女生来说20分钟㊣内返回的要求过于苛刻；也有网友✅认为规则在先，该女子应为自己的行为㊣负责。一时间景区预约该不该取消，关于大型热门景区情与理、规则与服务之间的争议讨论不断。
迪士尼对高峰人流的接待能力不足，导致游园体验感下降的问题由来已久，“厕所卡”之类的软补丁效用是有限的，充其量只是解决了排队秩序的部分争议，并不能真正改善游园环境。
无论是规则㊣制定者还是服务提供者，在追求效率和秩序的同时，都不应忽视对个体差异的关注，以及对人性化的追求。毕竟，规则的最终目的是为了更好地服务于人，而非成为一种束缚。
特别是从女游客的角度出发，考虑到女性如厕时间㊣相对较长，而且目前公共洗手间的男女厕位比例并不合理，在公共设施安排上，应当有更周全的考虑。
有媒体统计，根据今年售票的情况，上海迪士尼乐园的日均接待量暑假预测数值已攀升至8.5万人次，超过平㊣时接待量的两倍。日常维㊣护运营存在压力，高人流量下商业利益与游客服务之间的矛盾冲突更为显著。作为世界知名主题乐园，制定规则之余不应忽视㊣人性化需求。今年7月，已有#年轻人凌晨三点在迪士尼排长㊣队#的㊣话题引发热㊣议。迪士尼园区高峰接待能力不足、基础服务设施配置不足等问题由来已久，提高服务水平是避免此类舆情再次发生的重点。
国家电影局于9月1日发布数据，6月1日至㊣8月31日，我国2024年暑期档电影票房达116.4亿元。相较2023年的206.2亿元出现了较明显下滑，甚至低于2015年的124亿，有舆论认为“一夜回到十年前”是暑期档倒退的体现。有媒体分析称今年暑期档照去年“赢球不换阵”，但更显潦草与浅尝辄止，质量上也参差不齐，创新性不足，话题性寡淡。再加上今年暑期巴㊣黎奥运会与《黑神话：悟空》的热度影响，“暑期㊣档效应”明显失灵，缺乏黑马爆款和有深度的作品，引发从业者思考。具体在舆情反馈上，暑期多档电影作品均出现不同程度的负面争议。
8月16日，电影《红楼梦之金玉良缘》上映，由于改编自《红楼梦》引发一波争议。影片上映3天，票房不足500万；截至9月5日，豆瓣电影评分低至3.5。票房口碑双失利的背㊣后，影片中的林黛玉选角以及导演公开言论都带来不小的争议。
面对观众质疑声，导演、片方亲自下场“怒怼”网友对影片口碑造成进一步损害，激发公众逆反心理，不利于影片正面声音的传播。名著翻拍、经典作品改编自带话题性和争议性，如何良㊣性有效地向观众传达作品理念更重要。
7月3日上午10时左右，《野孩子》官方宣布电影提㊣档7月10日，预售开启。7月3日21时左右，陆续有网友表示收到退款短信，#网传电影野孩子暂停预售#上热搜。晚上22时，《野孩子》官方✅正式发布撤档声明，称由于后续进度原因将取消7月10日的公映。
一天之内先提档又撤档，被不少网友质疑“闹着玩呢”。关于撤档的真实原因引发诸多猜测，如“题材敏感”“原型㊣人物不同意”等。据统计，2024年已有五部电影撤档重映，但再次上线后依旧无法拯救票房，观众对电影频繁撤档的情绪越来越强烈。改档、撤档、提档频现，背后真正㊣原因扑朔✅迷离，排片率、题材限制、宣发缺位等问题成为舆论质疑点，片方口碑㊣均受到不同程度的影响。
8月20日，中国首款3A游戏《黑神话：悟空》正式全球开售以来，文旅市场随即持续火热。游戏中传统文化的运用与精美还原，为全国多个城市景区带来线下流量，山西、重庆、江苏等多地文旅部门与景区纷㊣纷借势宣传，欢迎“天命人”前来✅打卡游玩。多家主流㊣媒体看好该游戏对文旅产✅业链条的牵动作用，期待IP价值“出圈”最终变成各城市文旅的“长效流量”。（详情✅可浏览：『传播观察』引爆舆论场，“黑神话㊣效应”如何带动社媒资本双热潮）
但火热之余，也应进行一些“冷思考”。目前，已有黑神话悟㊣空雕塑被打㊣卡游客踩坏、云冈石窟检票员辱骂游客、大同市云冈区某家面馆“阴阳价”等负面舆情事✅件发生。借助爆款游戏引流是只是一步，如何将流量转化为“留量”，让此次“线下古建探秘热”成为文旅行业发展的重要机遇，还在于各大景区是否持续打造好口碑效应，规避好常见舆情风险点。（详细可浏览：『舆情风险提示』《黑神话：悟空》爆火“出圈”，山西文旅如何接住“泼天流量”？）
